Bugüne kadar işi düşenlerin merak ettiği, ''Neden bu kadar uzun sürüyor?'' diye haklı olarak sorguladığı, nasıl bir süreç yürütüldüğü pek de anlaşılamayan Tüketici Hakem Heyetleri dosyalara nasıl bakıyor?
Süreç neden uzun zaman alıyor?
Dosya hangi sıralama ile değerlendiriliyor?
Dosyaları kim...